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Venda de celular desbloqueado por operadoras pode melhorar serviços
São Paulo, 25 - A venda de celulares desbloqueados por operadoras de telefonia móvel resultará em uma melhor prestação de serviço, já que as companhias farão de tudo para evitar a fuga de clientes insatisfeitos, avalia a técnica de Proteção e Defesa ao Consumidor do Procon-SP, Marta Aur. Sem o bloqueio, o usuário tem a possibilidade de usar chips de diferentes operadoras no mesmo aparelho.
A Oi anunciou esta semana que passará a vender celulares nestes moldes, tal qual fazem hoje os fabricantes dos aparelhos. Segundo Marta, seria “salutar” que essa prática fosse adotada pelas demais operadoras, pois “incentivaria a concorrência e mostraria ao cliente que a empresa confia na qualidade da prestação de seus próprios serviços”. Para gerar estas melhorias no atendimento ao assinante - que no parecer de Marta devem ocorrer no médio prazo -, as empresas do ramo precisarão investir em atualização de tecnologias e redes. A venda de celulares desbloqueados também faria cumprir o propósito da tecnologia GSM - cujo mote principal é o trânsito do cliente com o mesmo chip -, que estava sendo subutilizada.
“Com certeza, isso trará facilidade ao consumidor, melhor prestação de serviços e estímulo à concorrência, que já é grande neste setor”, observou Marta, lembrando da alta rotatividade de clientes, movimento que se intensificou com o fortalecimento da política de subsídios. De longe, as empresas de telefonia são líderes no ranking de reclamações do Procon, encabeçando a lista desde 1998. Apesar do grande número de queixas, a técnica do Procon-SP diz que os porcentuais de atendimento são grandes, embora isso não descaracterize o desrespeito ao consumidor.
Os protestos dos consumidores recaem, em sua maioria, sobre a oferta de planos com preços promocionais feita de maneira inadequada, especialmente pela falta de clareza quanto às características do serviço ou regras de adesão. Também geram muitas das reclamações as cobranças indevidas ou abusivas, além da falta de fornecimento de serviços e o não-cumprimento de ofertas. No ano passado, foram 1.772 queixas registradas no Procon-SP contra as operadoras de telefonia móvel. No primeiro trimestre deste ano, os protestos somaram 380.
Para reverter o quadro, de acordo com a profissional do Procon, as operadoras de telefonia móvel devem oferecer aos consumidores postos para atendimento das reclamações. Isso sem falar em um serviço de atendimento telefônico de melhor qualidade, já que, frisa o Procon, o disponível apresenta demora exagerada e é de difícil acesso. “A gente vem batendo que consumidor seja bem atendido no call center da empresa. Além disso, as lojas próprias, que hoje só se ocupam em vender linhas aparelhos, deveriam ter alguém para dar orientação ao consumidor e acolher as reclamações”, afirmou. (Michelly Teixeira)
Fonte: Agência Estado 24/05/07
